Интервью для бизнес-анализа — это одна из наиболее распространенных и эффективных техник сбора информации о потребностях, проблемах и целях заинтересованных сторон проекта, о ходе процессов в организации. Оно проводится бизнес-аналитиками и позволяет получить глубокое понимание ситуации, выявить скрытые мотивы и ожидания, установить доверительные отношения с респондентами. В статье расскажем, как подготовиться и провести интервью для бизнес-анализа, какие вопросы задавать и каких ошибок избегать, дадим несколько советов по анализу и документированию полученных данных.
Подготовка
Перед тем, как проводить интервью, необходимо выполнить несколько шагов по подготовке:
-
Определить цель разговора. Что вы хотите узнать от респондента? Какая информация вам нужна для достижения цели проекта? Как вы будете использовать полученные данные?
-
Выбрать респондентов, продумав требования к ним. Кто является заинтересованной стороной проекта? Кто обладает знаниями и опытом по теме интересующих процессов? Кто может влиять на принятие решений? Какое количество респондентов достаточно для получения репрезентативных данных?
-
Составить план беседы. Какие вопросы вы будете задавать? В каком порядке и формате? Как вы будете фиксировать ответы? Сколько времени займет разговор? Какие материалы вам потребуются (например, блокнот, диктофон, презентация)?
-
Согласовать время и место беседы. Когда и где вы сможете встретиться с респондентом? Какой формат предпочтителен (очный, телефонный, онлайн)? Как вы уведомите респондента о дате и цели разговора?
Проведение интервью
-
Начните с приветствия и представления. Расскажите о цели и продолжительности беседы, а также о том, как будет использоваться полученная информация. Попросите разрешение на запись, если необходимо.
-
Задавайте открытые вопросы, которые стимулируют респондента к развернутому ответу. Избегайте закрытых вопросов, которые подразумевают ответ «да» или «нет». Примеры открытых вопросов: «Как вы оцениваете текущую ситуацию?», «Довольны ли вы продуктом?», «Что вам нравится/не нравится в продукте?», «Какие трудности вы испытываете при выполнении своих задач или в ходе текущих процессов?», «Каких целей вы хотите достичь с помощью нового продукта?». Используйте разные типы вопросов в зависимости от цели. Например, вы можете задавать фактические вопросы (о фактах, событиях, процессах, производительности) и гипотетические (о возможных сценариях, альтернативах, последствиях). Обязательно задайте вопрос о том, как чувствует себя респондент в проекте, о его переживаниях и эмоциях по поводу данного этапа.
-
Внимательно и активно слушайте респондента. Старайтесь поддерживать контакт глазами, кивать головой, улыбаться, подтверждать интерес к ответам. Не перебивайте респондента, не спорьте с ним, не выставляйте требования, не выражайте свое согласие или несогласие. Задавайте уточняющие или дополнительные вопросы при необходимости.
-
Завершите разговор благодарностью и обратной связью. Поблагодарите респондента за уделенное время и ценную информацию. Расскажите о дальнейшем ходе процессов и способах связи. Попросите респондента оценить интервью и дать рекомендации по его улучшению.
Анализ и документирование результатов
После проведения интервью необходимо проанализировать и задокументировать полученные данные. Для этого выполните следующие действия:
-
Переслушайте или перечитайте записи. Выделите ключевые факты, мнения, проблемы, потребности, цели респондентов. Сравните ответы разных респондентов и выявите сходства и различия.
-
Структурируйте и классифицируйте данные. Данные должны быть отсортированы по темам, категориям, приоритетам. Используйте разные методы визуализации данных, это могут быть таблицы, диаграммы, схемы, карты.
-
Сформулируйте выводы и рекомендации. Определите основные результаты беседы и их значимость для текущего проекта и процессов. Сформулируйте варианты решения проблемы и рекомендации по улучшению продукта или процесса на основе потребностей и целей респондентов.
-
Подготовьте отчет по результатам. Опишите цель, методологию, участников и ход разговора. Приведите примеры ответов респондентов по каждой теме или вопросу. Представьте анализ и выводы по результатам. Добавьте приложения с записями или транскриптами.
Как узнать больше?
Интервью для бизнес-анализа — это мощный инструмент изучения потребностей и ожиданий, декларируемых заинтересованными сторонами проекта. Оно помогает получить глубокое понимание ситуации, выявить проблемы и возможности для улучшения продукта или процесса. Этот метод полезен для проведения аналитики в разных областях: от информационных технологий (ИТ) до стратегического планирования. Но это, безусловно, не единственный важный инструмент бизнес-аналитики.
Если вы хотите научиться проводить бизнес-анализ на профессиональном уровне, приходите на курс «Бизнес-аналитика» с присвоением квалификации «Бизнес-аналитик». Вы изучите основы бизнес-аналитики, научитесь использовать разные техники и инструменты для сбора, анализа и представления данных, а также получите практический опыт работы над реальными проектами.
