Повышение квалификации

Лицензированная программа повышения квалификации
с выдачей удостоверения

Основы работы консультанта в службе телефона доверия

Научитесь помогать людям в кризисе — при горе, суицидальных мыслях и других запросах

Теория, практика и разбор реальных ситуаций из практики

Официальное удостоверение для работы в службах экстренной помощи и частной практике

Поддержка на старте: методички, вебинары и готовые алгоритмы беседы

Стоимость обучения:

13 700 ₽ 7 600 ₽ полная стоимость

Записаться на обучение Подробнее о программе

Форма обучения:

Заочная с применением дистанционных образовательных технологий

Длительность:

1 месяц (72 часа)

Ближайший набор:

Ноябрь 2025, декабрь 2025

Идёт регистрация

Тип документа:

Удостоверение

Почему именно эта программа?

Расширение практики

Расширьте возможности для трудоустройства и сопровождайте своих клиентов не только на сессиях, но и между ними при кризисе

Рост дохода

Расширьте список своих услуг и повысьте их ценность — зарабатывайте от 5000 рублей за консультацию или сотрудничайте со службами помощи

Соответствие профстандартам

Обучайтесь по программе, соответствующей требованиям к квалификации психологов — обучение проходит на платформе НЦРДО, резидента фонда «Сколково»

Готовые инструменты

Овладейте пошаговым алгоритмом беседы по телефону доверия, сценариями звонков и техниками работы с тревогой, горем и суицидальными мыслями

Кому подойдёт эта программа?

Психологам, коучам, психотерапевтам

Научитесь быстро ориентироваться в острых ситуациях и поддерживать клиента в первые минуты обращения
Добавите новую услугу и сможете оказывать первую помощь по телефону или онлайн
Повысите свою устойчивость в работе — разберётесь, как предотвращать эмоциональное выгорание

Педагогам, соцработникам, кураторам, волонтёрам и другим специалистам помогающих профессий

Получите базовые навыки экстренной поддержки — научитесь вести диалог с человеком в стрессе и кризисе
Освоите техники активного слушания и стабилизации состояния собеседника
Сможете применять знания в своей практике: при работе с детьми, подростками, семьями и уязвимыми группами

Тем, кто интересуется кризисной психологией

Поймёте, как грамотно поддержать близкого человека в тяжёлый момент
Освоите ключевые приёмы работы с тревогой, растерянностью, эмоциональной перегрузкой
Разберётесь, как сохранять внутреннее равновесие, если вы сталкиваетесь с чужой болью и острыми темами

Ваше портфолио после обучения:

Квалификация:
Специалист с навыками консультирования по телефону доверия

Стоимость консультации
5000 ₽ / 1 час

Работаю с запросами

Тревога и паника

Суицидальные мысли

Переживание утраты

Эмоциональные срывы

Одиночество

Конфликты в семье

Подростковые кризисы

Апатия и выгорание

Навязчивые мысли

Страхи и фобии

Хронический стресс

Потеря смысла

Травмы и их последствия

После обучения вы

Станете тем, кто способен выдерживать чужие эмоции и помогать человеку справиться с состоянием, в котором «нечем дышать и не к кому пойти».

Сможете уверенно включаться в разговор, даже если абонент молчит, плачет или не может сформулировать запрос.

Научитесь удерживать границы и поддерживать контакт, даже когда разговор выходит за рамки логики и привычной структуры.

Будете готовы даже к сложным звонкам — с манипуляциями, агрессией, повторяющимися жалобами и эмоциональными провокациями.

Ваше удостоверение

Удостоверение о повышении квалификации, соответствует государственным требованиям.
Официальный документ, который действует на всей территории РФ.

Сертификаты о прохождении
вебинаров из базы знаний

Постоянно пополняющаяся библиотека лекций-вебинаров. Изучайте бесплатно новые, актуальные для вас темы вне программы и получайте электронные сертификаты.

от 100 000 ₽

Средний доход специалиста телефона доверия в России в месяц

в 2–3 раза чаще

Обращались на телефоны доверия в России взрослые и дети в 2024 году

НЦРДО — резидент фонда «Сколково», что подтверждает высокое качество обучения, участие экспертов-практиков и индивидуальный подход к каждому студенту.

Как проходит обучение?

Теоретическая база: Слушайте аудиолекции, читайте конспекты и смотрите вебинары от ведущих экспертов отрасли

Практические модули: Разбирайте реальные кейсы на практических заданиях и получайте обратную связь от экспертов

Поддержка на всех этапах: Консультируйтесь с преподавателями и получайте помощь по любым вопросам от личного куратора

Доступ без ограничений: Учитесь из любой точки мира, когда удобно — все учебные материалы в вашем личном кабинете

Карьерное сопровождение: Получите поддержку HR-консультанта на старте и в развитии карьеры

Профессиональное комьюнити: Общайтесь с другими слушателями — находите единомышленников и партнеров для ваших проектов

Программа курса

Актуальные дисциплины: методология работы телефона доверия, техника беседы, консультирование подростков, эмоциональное выгорание.
Современные подходы: навыки активного слушания, обратной связи, пошаговые алгоритмы реагирования на типичные обращения.
Максимум практики: разбор обращений в кризисе, при утрате, суицидальных мыслях, работе с молчаливыми и постоянными абонентами.

Скачать
программу
PDF файл

Методология работы телефона доверия. Принципы работы службы телефона доверия. Основные цели и задачи

Лекции: 47 ч. Тестирование: 5 ч. Практические задания: 18 ч.

Свернуть
1. Методология работы телефона доверия. Принципы работы службы телефона доверия. Основные цели и задачи
2. Особенности и методики телефонного консультирования
  1. Правила и техника ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие)
  2. Специфика консультирования подростков
3. Эмоциональное выгорание консультанта
4. Наиболее частые категории запросов и методы работы с ними
  1. Классификация запросов
  2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты
  3. Обращения в связи с горем
  4. Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие)
  5. Алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами)
5. Ошибки консультанта в беседе

Что нужно для поступления

Гражданам Российской Федерации нужно подать заявление на поступление, а также пакет документов:

Обязательно

Диплом о высшем образовании (специалитет / бакалавриат / магистратура) или среднем профессиональном образовании
Документ, удостоверяющий личность и гражданство
СНИЛС

Также при необходимости

Если вы сейчас получаете среднее / высшее профессиональное образование — справку об обучении
Если вы меняли имя, фамилию или отчество — свидетельство об изменении

— Документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf

— Список документов для поступления граждан других стран можно уточнить при подаче заявки на обучение.

Наши преподаватели

Мельникова Елена Васильевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2010 года

Тышкевич Марина Юрьевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2006 года

Шевченко Дария Игоревна

Опыт научно-практической деятельности – с 2018 года

Салихова Мария Романовна

Опыт научно-практической деятельности – с 2007 года

Драчкова Виктория Олеговна

Опыт научно-практической деятельности – с 2012 года

Закирова Неля Ришатовна

Опыт научно-практической деятельности – с 2017 года

Стороженко Людмила Сергеевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2002 года

Мамаева Ирина Владимировна

Опыт научно-практической деятельности – с 2013 года

Богуцкая Лилия Владимировна

Опыт научно-практической деятельности – с 2005 года

Заляцкая Инна Ивановна

Опыт научно-практической деятельности – с 2012 года

Плавинская Виталия Игоревна

Стаж научной и практической работы – с 2016 года

Дарменко Елена Вячеславовна

Опыт научно-практической деятельности – с 2002 года

Козленко Татьяна Викторовна

Волкова Дарья Сергеевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2003 года

Камышникова Анна Валерьевна

Опыт научно-практической деятельности – с 1996 года

Зорина Александра Игоревна

Ханина Анна Владимировна

Опыт научно-практической деятельности – с 2010 года

Нарожная Галина Борисовна

Опыт научно-практической деятельности – с 2011 года

Сигаев Сергей Юрьевич

Опыт научно-практической деятельности – с 1998 года

Земцов Юрий Николаевич

Опыт научно-практической деятельности – с 2013 года

Тенякова Оксана Александровна

Опыт научно-практической деятельности – с 2015 года

Татукина Татьяна Алексеевна

Опыт научно-практической деятельности – с 1999 года

Челнокова Ирина Александровна

Опыт научно-практической деятельности – с 2008 года

Молокостова Анна Михайловна

Опыт научно-практической деятельности – с 1999 года

Юрочкина Ирина Николаевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2000 года

Литвинова Татьяна Викторовна

Опыт научно-практической деятельности – с 1997 года

Емельянова Мария Геннадьевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2006 года

Унтерова Виктория Владимировна

Опыт научно-практической деятельности – с 2003 года

Ходосова Анна Андреевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2011 года

Новикова Наталия Анатольевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2006 года

Валеева Галина Валерьевна

Опыт научно-практической деятельности – с 1989 года

Суворова Анна Викторовна

Опыт научно-практической деятельности – с 2004 года

Кузнецова Анастасия Алексеевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2016 года

Леонова Светлана Юрьевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2012 года

Андрианова Раиса Игоревна

Опыт научно-практической деятельности – с 2004 года

Ярошова Светлана Владиславовна

Опыт научно-практической деятельности – с 2000 года

Михеева Екатерина Игоревна

Опыт научно-практической деятельности – с 2014 года

Егорова Наталья Николаевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2000 года

Комарова Мария Анатольевна

Опыт научно-практической деятельности – с 1992 года

Елисеева Екатерина Алексеевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2011 года

Камитова Анна Владимировна

Стаж научной и практической работы – с 2012 года

Румянцева Елена Александровна

Опыт научно-практической деятельности – с 2008 года

Симановская Светлана Владимировна

Опыт научно-практической деятельности – с 2010 года

Плаксина Ольга Игоревна

Опыт научно-практической деятельности – с 2000 года

Ершова Наталья Николаевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2005 года

Тарасов Сергей Васильевич

Опыт научно-практической деятельности – с 2000 года

Еремина Наталия Николаевна

Опыт научно-практической деятельности – с 1987 года

Белан Ангелина Александровна

Опыт научно-практической деятельности – с 1996 года

Казанцева Дина Борисовна

Опыт научно-практической деятельности – с 1999 года

Чаевцев Дмитрий Александрович

Опыт научно-практической деятельности – с 2007 года

Собина Альбина Викторовна

Опыт научно-практической деятельности – с 2004 года

Зябликова Ольга Александровна

Опыт научно-практической деятельности – с 2012 года

Шишкова Яна Александровна

Опыт научно-практической деятельности – с 2016 года

Кислухина Ольга Сергеевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2009 года

Макарова Виктория Анатольевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2012 года

Соболева Марина Ивановна

Стаж научной и практической работы – с 2016 года

Кишиневская Марина Александровна

Опыт научно-практической деятельности – с 1997 года

Поляк Михаил Анатольевич

Опыт научно-практической деятельности – с 2015 года

Галдина Александра Михайловна

Опыт научно-практической деятельности – с 2011 года

Гавришева Наталья Андреевна

Опыт научно-практической деятельности – с 2010 года

Отзывы выпускников

Хижняк Надежда Валерьевна, г.Костанай 17 сен 2021

Отличный курс! Замечательные педагоги!

«Основы работы консультанта в службе телефона доверия»

Матвеева Влада Георгиевна, г.Дубна 31 мар 2021

Отличный курс, материала очень много, как теоретического, так и практического. Все очень понравилось. Желаю дальнейшего развития и процветания!

Селезнёва Эмма Сергеевна, г.Выкса 24 мар 2021

Спасибо огромное за прекрасный курс, лекции изучала с большим интересом! Выражаю благодарность всем сотрудникам за четкость в работе, доброжелательность и профессионализм.

Нестерова Надежда Михайловна, г.Балаково 20 мар 2021

Курс был отличным, хорошо сбалансированным и эффективным, с системной подачей информации. Никакой «воды», только практика и методики. Большое спасибо за труд и знания!

Наумова Ксения Кимовна, г.Москва 18 мар 2021

Процесс обучения комфортный, без отрыва от работы и семейных дел. Материал изложен в доступной форме. Благодарю за возможность обучаться по вашей программе.

Андреева Дарья Ивановна, г.Ижевск 4 мар 2021

Очень довольна обучением. Учебный материал распределен по модулям с заключительными тестами. Лекции, методические пособия — все исключительно по существу и в доступной форме.

«Нейропсихологический подход к профилактике трудностей в воспитании и развитии детей дошкольного возраста»