«Основы работы консультанта в службе телефона доверия»
Поделиться:
«

Основы работы консультанта в службе телефона доверия

» (72 ч.)
Тип образования:
Длительность обучения:
Бесплатный доступ:
Тип документа:
Ближайший набор:
Стоимость обучения:
8 900 ₽   4 200 ₽
8 900 ₽
4 200 ₽
Внимание!
Цены действительны до 23 августа 2022 года!
Доступ к ЛитРес
в подарок


Описание

Учебный план

Программа

Отзывы

Удостоверение

Цель программы:

Консультант службы телефона доверия – это профессионал, который оказывает экстренную помощь посредством доверительного диалога позвонившим людям, попавшим в кризисную ситуацию и нуждающимся в психологической поддержке или совете.

Такой специалист должен обладать не только отзывчивостью и коммуникабельностью, но и быть эмоционально устойчивым и владеть результативными психологическими тактиками и подходами, направленными на оказание поддерживающей помощи.

Целью дистанционного обучения данной программы повышения квалификации является подготовка грамотных кадров службы доверия, в полной мере владеющих антикризисными и антистрессовыми методиками.

Основные задачи программы:

1. Освоить методологию работы телефона доверия, принципы работы службы телефона доверия. Изучить основные цели и задачи.

2. Научиться разбираться с особенностях и методике телефонного консультирования.

2.1. Усвоить правила и технику ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие).

2.2. Познакомиться со спецификой консультирования подростков.

3. Эмоциональное выгорание консультанта.

4. Освоить наиболее частые категории запросов и методы работы с ними.

4.1. Классификация запросов.

4.2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты.

4.3. Обращения в связи с горем.

4.4. Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие).

4.5. Изучить алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами).

5. Понять и усвоить, какие возможны ошибки консультанта в беседе.

Методы обучения

1. Программа повышения квалификации разработана так, чтобы процесс обучения был максимально легким и без потери качества, а слушатели проходили обучение до конца, не бросая его из-за огромного объема информации и сложных заданий, а также могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.

Курс сжатый, но качественный. В лекциях и вебинарах педагогами собрана самая важная информация, соответствующая требованиям профессиональных стандартов и ФГОС.

Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачеты можно в удобное время в пределах учебного графика.

Для сдачи итогового тестирования дается 3 попытки. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.

2. Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию, имеют доступ к библиотеке вебинаров, после просмотра которых можно получить сертификат в электронном виде. Для скачивания доступны методички, лекции, дополнительная учебная литература.

3. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в работе. 

Результат обучения

Вы владеете знаниями и практическими методами в сфере психологического консультирования людей, умеете оперативно найти причины стресса и грамотно оказать психологическую помощь человеку, оказавшемуся в кризисной ситуации.

Вы можете применять полученные знания в работе психолога или работника экстренной психологической помощи в кризисных центрах, умеете оказать помощь в дистанционном формате и посредством телефона.

После прохождения итоговой аттестации вы получаете удостоверение установленного образца.

По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

Требования к слушателям

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

  1. диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании;
  2. документ, удостоверяющий личность и гражданство;
  3. справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости);
  4. свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости);
  5. СНИЛС – необходим для добавления документа об образовании в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»;
  6. документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах: JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.

Посмотрите программу Изучите учебный план Ознакомьтесь с отзывами

 «Основы работы консультанта в службе телефона доверия»

№пп Наименование дисциплин Общая трудоемкость, в акад. часах Работа обучающегося в СДО  Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)
Лекции  Тестирование  Практические занятия 

1

Методология работы телефона доверия. Принципы работы службы телефона доверия. Основные цели и задачи

13

10

1

2

З

2

Особенности и методики телефонного консультирования

16

11

1

4

З
2.1 Правила и техника ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие)


       
2.2
Специфика консультирования подростков

         

3

Эмоциональное выгорание консультанта

13

8

1

4

З

4

Наиболее частые категории запросов и методы работы с ними

15

10

1

4

З
4.1
Классификация запросов

         
4.2 Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты
   
         
4.3
Обращения в связи с горем

         
4.4
Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие)

         
4.5 Алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами)

         

5

 Ошибки консультанта в беседе

13

8

1

4

З

Итоговая аттестация

2

Итоговое тестирование

ИТОГО

72

Хижняк Надежда Валерьевна, г.Костанай
Отличный курс! Замечательные педагоги!
Хижняк Надежда Валерьевна, г.Костанай
Матвеева Влада Георгиевна, г.Дубна
Отличный курс, материала очень много, как теоретического, так и практического. Все очень понравилось. Желаю дальнейшего развития и процветания!
Матвеева Влада Георгиевна, г.Дубна
Селезнёва Эмма Сергеевна, г.Выкса
Спасибо огромное за прекрасный курс, лекции изучала с большим интересом!  Выражаю благодарность всем сотрудникам за четкость в работе, доброжелательность и профессионализм.
Селезнёва Эмма Сергеевна, г.Выкса
Наумова Ксения Кимовна, г.Москва
Процесс обучения комфортный, без отрыва от работы и семейных дел. Материал изложен в доступной форме. Благодарю за возможность обучаться по вашей программе.
Наумова Ксения Кимовна, г.Москва
Андреева Дарья Ивановна, г.Ижевск
Очень довольна обучением. Учебный материал распределен по модулям с заключительными тестами. Лекции, методические пособия — все исключительно по существу и в доступной форме.
Андреева Дарья Ивановна, г.Ижевск
Нестерова Надежда Михайловна, г.Балаково
Курс был отличным, хорошо сбалансированным и эффективным, с системной подачей информации. Никакой «воды», только практика и методики. Большое спасибо за труд и знания!
Нестерова Надежда Михайловна, г.Балаково
Загрузить ещё...

Преподаватели

Доставка документов НЦРДО

С нами удобно учиться и получать документы

Вы можете получить диплом или удостоверение после окончания обучения удобным для вас способом.
Работаем с транспортными компаниями:
PickPoint boxberry Сбер Логистика
СДЕК DHL Почта России
Оставьте заявку, и наш менеджер расскажет, как организовать быструю и выгодную доставку.
НАВЕРХ