Поделиться:
«

Основы работы консультанта в службе телефона доверия

» (72 ч.)
Психологический клуб
Тип образования:
Длительность обучения:
Бесплатный доступ:
Тип документа:
Ближайший набор:
Стоимость обучения:
9 900 ₽   5 500 ₽
9 900 ₽
5 500 ₽
Внимание!
Цены действительны до 08 марта 2024 года!
Доступ к ЛитРес
в подарок


Описание

Учебный план

Программа

Отзывы

Удостоверение

Цель программы:

Консультант службы телефона доверия – это профессионал, который оказывает экстренную помощь посредством доверительного диалога позвонившим людям, попавшим в кризисную ситуацию и нуждающимся в психологической поддержке или совете.

Такой специалист должен обладать не только отзывчивостью и коммуникабельностью, но и быть эмоционально устойчивым и владеть результативными психологическими тактиками и подходами, направленными на оказание поддерживающей помощи.

Целью дистанционного обучения данной программы повышения квалификации является подготовка грамотных кадров службы доверия, в полной мере владеющих антикризисными и антистрессовыми методиками.

Основные задачи программы:

1. Освоить методологию работы телефона доверия, принципы работы службы телефона доверия. Изучить основные цели и задачи.

2. Научиться разбираться с особенностях и методике телефонного консультирования.

2.1. Усвоить правила и технику ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие).

2.2. Познакомиться со спецификой консультирования подростков.

3. Эмоциональное выгорание консультанта.

4. Освоить наиболее частые категории запросов и методы работы с ними.

4.1. Классификация запросов.

4.2. Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты.

4.3. Обращения в связи с горем.

4.4. Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие).

4.5. Изучить алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами).

5. Понять и усвоить, какие возможны ошибки консультанта в беседе.

Методы обучения

1. Программа повышения квалификации разработана так, чтобы процесс обучения был максимально легким и без потери качества, а слушатели проходили обучение до конца, не бросая его из-за огромного объема информации и сложных заданий, а также могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.

Курс сжатый, но качественный. В лекциях и вебинарах педагогами собрана самая важная информация, соответствующая требованиям профессиональных стандартов и ФГОС.

Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачеты можно в удобное время в пределах учебного графика.

Для сдачи итогового тестирования дается 3 попытки. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.

2. Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию, имеют доступ к библиотеке вебинаров, после просмотра которых можно получить сертификат в электронном виде. Для скачивания доступны методички, лекции, дополнительная учебная литература.

3. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в работе. 

Результат обучения

Вы владеете знаниями и практическими методами в сфере психологического консультирования людей, умеете оперативно найти причины стресса и грамотно оказать психологическую помощь человеку, оказавшемуся в кризисной ситуации.

Вы можете применять полученные знания в работе психолога или работника экстренной психологической помощи в кризисных центрах, умеете оказать помощь в дистанционном формате и посредством телефона.

После прохождения итоговой аттестации вы получаете удостоверение установленного образца.

По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

Требования к слушателям

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

  1. диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании;
  2. документ, удостоверяющий личность и гражданство;
  3. справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости);
  4. свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости);
  5. СНИЛС – необходим для добавления документа об образовании в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»;
  6. документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах: JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.

Посмотрите программу Изучите учебный план Ознакомьтесь с отзывами

 «Основы работы консультанта в службе телефона доверия»

№пп Наименование дисциплин Общая трудоемкость, в акад. часах Работа обучающегося в СДО  Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)
Лекции  Тестирование  Практические занятия 

1

Методология работы телефона доверия. Принципы работы службы телефона доверия. Основные цели и задачи

13

10

1

2

З

2

Особенности и методики телефонного консультирования

16

11

1

4

З
2.1 Правила и техника ведения беседы (техники активного слушания, обратной связи и другие)

       
2.2 Специфика консультирования подростков
         

3

Эмоциональное выгорание консультанта

13

8

1

4

З

4

Наиболее частые категории запросов и методы работы с ними

15

10

1

4

З
4.1 Классификация запросов
         
4.2 Хронические психические больные, кризисные абоненты, суицидальные, постоянные абоненты               
4.3 Обращения в связи с горем
         
4.4 Нестандартные звонки (молчаливые звонки, розыгрыши, и другие)
         
4.5 Алгоритмы беседы по типичным обращениям (пошаговая инструкция с вопросами)
         

5

 Ошибки консультанта в беседе

13

8

1

4

З

Итоговая аттестация

2

Итоговое тестирование

ИТОГО

72

Хижняк Надежда Валерьевна, г.Костанай Хижняк Надежда Валерьевна, г.Костанай
Отличный курс! Замечательные педагоги!
Матвеева Влада Георгиевна, г.Дубна Матвеева Влада Георгиевна, г.Дубна
Отличный курс, материала очень много, как теоретического, так и практического. Все очень понравилось. Желаю дальнейшего развития и процветания!
Селезнёва Эмма Сергеевна, г.Выкса Селезнёва Эмма Сергеевна, г.Выкса
Спасибо огромное за прекрасный курс, лекции изучала с большим интересом!  Выражаю благодарность всем сотрудникам за четкость в работе, доброжелательность и профессионализм.
Наумова Ксения Кимовна, г.Москва Наумова Ксения Кимовна, г.Москва
Процесс обучения комфортный, без отрыва от работы и семейных дел. Материал изложен в доступной форме. Благодарю за возможность обучаться по вашей программе.
Андреева Дарья Ивановна, г.Ижевск Андреева Дарья Ивановна, г.Ижевск
Очень довольна обучением. Учебный материал распределен по модулям с заключительными тестами. Лекции, методические пособия — все исключительно по существу и в доступной форме.
Нестерова Надежда Михайловна, г.Балаково Нестерова Надежда Михайловна, г.Балаково
Курс был отличным, хорошо сбалансированным и эффективным, с системной подачей информации. Никакой «воды», только практика и методики. Большое спасибо за труд и знания!
Загрузить ещё...

Диплом НЦРДО по программе «Основы работы консультанта в службе телефона доверия» Диплом НЦРДО по программе «Основы работы консультанта в службе телефона доверия»

Преподаватели

Профессиональное комьюнити
Общайтесь c другими студентами

Отзывы о НЦРДО

* - по состоянию на 01 марта 2024 года

Доставка документов НЦРДО

С нами удобно учиться и получать документы

Вы можете получить диплом или удостоверение после окончания обучения удобным для вас способом.
Работаем с транспортными компаниями:
PickPoint boxberry Сбер Логистика
СДЕК DHL Почта России
Оставьте заявку, и наш менеджер расскажет, как организовать быструю и выгодную доставку.
НЦРДО – курсы дополнительного образования
НАВЕРХ
Вы смотрели
0