Поделиться:
«

Менеджмент в сфере сервиса, туризма» с присвоением квалификации «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг

» (560 ч.)
Длительность обучения:
Бесплатный доступ:
Тип документа:
Ближайший набор:
Стоимость обучения:
19 500 ₽   13 200 ₽
Или в рассрочку:
на 5 месяцев | Со второго месяца
13 200 ₽   2 550 ₽/мес
*Первый платеж 3 000 ₽
19 500 ₽
13 200 ₽
Внимание!
Цены действительны до 23 июня 2024 года!
Доступ к ЛитРес
в подарок


Описание

Учебный план

Программа

Отзывы

Диплом

Цель программы:

Туристическая индустрия – это сфера, которая организует и предоставляет туристические услуги. От действий специалистов в этой области зависят качественный отдых, условия командировки и комфорт в путешествии.

В обязанности менеджера по организации и предоставлению туристских услуг входят сбор и анализ требований людей к сервису и условиям пребывания в другом городе с учетом всех пожеланий, оформление туров и договоров, налаживание контактов с гостиницами, гидами и транспортными компаниями, инструктаж клиентов о мерах безопасности и нормах поведения в различных локациях. Очень важно в такой работе придерживаться этики общения и знать деловой этикет.

Цель программы профессиональной подготовки – в дистанционной форме дать слушателям курса все необходимые навыки для оказания населению качественных услуг в области сервиса и туризма.

Основные задачи программы:

1. Освоить общий менеджмент.

2. Изучить основы маркетинга.

3. Познакомиться с основами конфликтологии.

4. Освоить деловые культуру и общение.

5. Научиться управлять персоналом организации.

6. Изучить правовое обеспечение туризма.

7. Понять сущность и содержание менеджмента туризма.

8. Познакомиться с развитием системы коммуникации и ее особенностями в туристской индустрии.

9. Усвоить урок: «Туристский комплекс как объект управления».

10. Освоить маркетинг в сфере туризма.

11. Выяснить, каковы организационные структуры и методы управления в туристской индустрии.

12. Изучить процесс и функции управления в туристской индустрии.

13. Освоить рынок туристских услуг и особенности поведения потребителя туристских услуг.

14. Познакомиться со стандартизацией обслуживания в сфере туризма.

15. Усвоить современные технологии предоставления услуг в сфере туризма.

16. Научиться формированию туристского продукта.

17. Научиться управлять персоналом в сфере туризма.

18. Освоить управление прибылью и расходами в сфере туризма.

19. Понять способы развития и использования туристского потенциала.

20. Усвоить урок: «Организации гостиничного комплекса – поставщики туристских услуг».

21. Познакомиться с эффективностью менеджмента в туризме.

22. Изучить урок: «Информационное обеспечение туризма. Системы бронирования в туризме».

23. Научиться туроперайтингу и проектированию тура.

Методы обучения

1. Программа профессиональной переподготовки разработана так, чтобы обучение чтобы процесс обучения был максимально легким и без потери качества, а слушатели проходили обучение до конца, не бросая его из-за огромного объема информации и сложных заданий, а также могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.

Курс сжатый, но качественный. В лекциях и вебинарах педагогами собрана самая важная информация, соответствующая требованиям профессиональных стандартов и ФГОС.

Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачеты можно в удобное время в пределах учебного графика.

Для сдачи итогового междисциплинарного экзамена дается 3 попытки. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.

2. Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию, имеют доступ к библиотеке вебинаров, после просмотра которых можно получить сертификат в электронном виде. Для скачивания доступны методички, лекции, дополнительная учебная литература.

3. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в работе.

Результат обучения

Вы ориентируетесь в интересном направлении предоставления туристских услуг высокого качества, знакомы с правилами делового общения с клиентами, можете совершать эффективные продажи туристского продукта, управлять персоналом, решать все возникающие конфликты.

Вы имеете право трудоустроиться в сферу по организации и предоставлению туристских услуг в качестве менеджера.

После завершения программы профессиональной переподготовки и успешного прохождения итоговой аттестации вы получаете диплом установленного образца.

По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

Требования к слушателям

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

  1. диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании;
  2. документ, удостоверяющий личность и гражданство;
  3. справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости);
  4. свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости);
  5. СНИЛС – необходим для добавления документа об образовании в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»;
  6. документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах: JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.

Посмотрите программу Изучите учебный план Ознакомьтесь с отзывами

«Менеджмент в сфере сервиса, туризма» с присвоением квалификации «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг»

№пп Наименование дисциплин Общая трудоемкость, в акад. часах Работа обучающегося в СДО  Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)
Лекции  Тестирование  Практические занятия 

Раздел общепрофессиональных дисциплин

1

Общий менеджмент

30

26

2

2

ДЗ

 1.1. Эволюция менеджмента
         
 1.2. Планирование и контроль в менеджменте
         
 1.3. Организация и координация
         

2

Основы маркетинга

30

26

2

2

ДЗ

 2.1. Сущность маркетинга и его роль в современном обществе
         
 2.2. История развития маркетинга в мире
         
 2.3. Зарождение маркетинга в России. Разработки отечественных экономистов-маркетологов
         
 2.4. Принципы маркетинга
         
 2.5. Уровни освоения маркетинга
         

3

Основы конфликтологии

30

22

2

6

ДЗ

 3.1. Предмет конфликтологии и методы исследования
         
 3.2. Понятие и типология конфликтов
         
 3.3. Структура конфликта
         
 3.4. Причины конфликтов
         
 3.5. Функции конфликта
         
 3.6. Предупреждение конфликтов
         
 3.7. Переговоры как способ разрешения конфликтов
         

4

Деловая культура. Деловое общение

34

26

2

6

З

 4.1. Деловая этика и этикет
         
 4.2. Культура делового общения
         

5

Основы управления персоналом организации

34

26

2

6

З 

 5.1. Управление персоналом в системе современного менеджмента организации
         
 5.2. Политика управления персоналом. Кадровая политика организации
         

Раздел специальных дисциплин

6

Правовое обеспечение туризма

21

18

1

2

З 

 6.1. Общая характеристика туристского права
         
 6.2. Источники туристского права
         
 6.3. Правовой статус субъектов туристского права
         
 6.4. Правовой режим объектов в сфере туризма
         

7

Сущность и содержание менеджмента туризма

21

18

1

2

ДЗ 

 7.1. Социально-культурный сервис и туризм как объект управления
         
 7.2. Особенности современного рынка сервиса и туризма как объекта управления
         
 7.3. Международное сотрудничество в сфере туризма
         

8

Развитие системы коммуникации и ее особенности в туристской индустрии

21

18

1

2

З 

 8.1. Коммуникации в управлении сервисным предприятием
         
 8.2. Коммуникационные сети, стили и барьеры
         
 8.3. Особенности коммуникативной политики в сфере услуг
         

9

Туристский комплекс как объект управления

23

18

1

4

З

 9.1. Основные положения теории управления организацией
         
 9.2. Процесс управления организацией
         
 9.3. Система управления предприятием туриндустрии
         

10

Маркетинг в сфере туризма

23

18

1

4

З

 10.1. Концепция маркетинга в туризме
         
 10.2. Маркетинговые исследования – основа определения рыночных возможностей туристского предприятия
         
 10.3. Сегментация туристского рынка
         

11

Организационные структуры и методы управления в туристской индустрии

23

18

1

4

З

 11.1. Понятие организации как функции менеджмента
         
 11.2. Основы проектирования сервисного предприятия
         
 11.3. Туризм как объект управления
         
 11.4. Структура управления туризмом
         

12

Процесс и функции управления в туристской индустрии

23

18

1

4

З

 12.1. Понятие и виды управленческих решений
         
 12.2. Основные этапы разработки управленческих решений
         
 12.3. Роль личных качеств менеджера в процессе управления
         
 12.4. Стиль руководства
         

13

Рынок туристских услуг и особенности поведения потребителя туристских услуг

23

18

1

4

З

 13.1. Понятие «туристский продукт» и классификация видов туризма на основе потребительских предпочтений
         
 13.2. Рынок туристских услуг
         
 13.3. Управление потребительской мотивацией на рынке туристских услуг. Механизмы мотивации потребителя
         

14

Стандартизация обслуживания в сфере туризма

15

10

1

4

З

 14.1. Стандарты туристского обслуживания
         
 14.2. Управление качеством и сертификация туристических услуг
         

15

Современные технологии предоставления услуг в сфере туризма

23

18

1

4

З

 15.1. Современные тенденции развития туризма
         
 15.2. Внедрение инновационных технологий в индустрию туризма
         
 15.3. Технологии виртуальной реальности и практика их использования в туризме. Виртуальные экскурсии как инновационный вид туризма
         
 15.4. Технологии блокчейн – инновационный прорыв в туризме
         

16

Формирование туристского продукта

24

18

1

5

З

 16.1. Структура и жизненный цикл туристского продукта
         
 16.2. Формирование турпродукта. Конкурентоспособность туристского продукта
         
 16.3. Продвижение туристского продукта
         
 16.4. Продвижение в туроператорской и турагентской среде
         
 16.5. Характеристика туроператорской и турагентской деятельности
         

17

Управление персоналом в сфере туризма

25

18

1

6

З

 17.1. Человеческие ресурсы туристской отрасли
         
 17.2. Система управления персоналом туристской организации
         
 17.3. Управление развитием персонала организации
         

18

Управление прибылью и расходами в сфере туризма

25

18

1

6

З

 18.1. Проблемы повышения доходности туризма
         
 18.2. Факторы роста прибыли
         
 18.3. Ценообразование в туризме. Оценка экономической эффективности турпродукта
         

19

Развитие и использование туристского потенциала 

25

18

1

6

З

 19.1. Туристские территории и районирование. Таксономия
         
 19.2. Дестинации
         
 19.3. Ландшафтные рубежные контрастности. Классическое туристское районирование мира
         
 19.4. Туристские маршруты и программы
         

20

Организации гостиничного комплекса – поставщики туристских услуг

20

13

1

6

З

 20.1. Тенденции развития мирового гостиничного комплекса
         
 20.2. Особенности функционирования гостиничного комплекса России
         
 20.3. Конкуренция и конкурентоспособность как движущая сила развития российского гостиничного комплекса
         
 20.4. Направления достижения конкурентных преимуществ организациями гостиничного комплекса
         

21

Эффективность менеджмента в туризме

19

12

1

6

З

 21.1. Сущность контроля и его значение в управление сервисного предприятия
         
 21.2. Принципы эффективного контроля сервисной деятельности
         
 21.3. Особенности реализации управленческих решений на предприятии
         
 21.4. Особенности контроля реализации управленческих решений
         

22

Информационное обеспечение туризма. Системы бронирования в туризме

19

12

1

6

З

 22.1. Предоставление информации о реализуемых услугах, входящих в туристский продукт
         
 22.2. Поиск, бронирование и подтверждение туристских услуг в соответствии с заказом клиента. Этапы продаж
         
 22.3. Принятие заказа и бронирование туристских услуг. Заключение договора
         
 22.4. Системы бронирования. Программное обеспечение автоматизации работы туристского предприятия
         

23

Основы туроперейтинга и проектирования тура

17

12

1

4

З

 23.1. Понятие и сущность туроперейтинга
         
 23.2. Виды туроператоров. Франчайзинг как бизнес-модель развития туроператорской компании
         
 23.3. Проектирование тура. Этапы разработки нового турпродукта
         
 23.4. Формирование тура и его составляющие
         
 23.5. Специфика программ обслуживания различных видов туров
         

Итоговая аттестация

12

Итоговый междисциплинарный экзамен

ИТОГО

560

Маханова Елена Владимировна Маханова Елена Владимировна
Благодарна коллективу НЦРДО за грамотную организацию курса. Все материалы очень чётко структурированы, оформлены методически грамотно, регулярно актуализируются и обновляются. Порадовала и постоянная обратная связь с куратором моего курса. Отличное сочетание цена-качество. Рекомендую.
Симонова Юлия Вячеславовна, г.Сочи Симонова Юлия Вячеславовна, г.Сочи
Проходила курс «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг». Очень понравилось учиться. Почерпнула для себя необходимые знания! Спасибо!
Бородина Олеся Викторовна, г.Краснодар Бородина Олеся Викторовна, г.Краснодар
Большое спасибо всем тем, кто организовал данный курс! Обучение очень понравилось! Отличные материалы для изучения, интересные вебинары и тесты. Удобно учиться в свое свободное время.
Кузнецова Ирина Николаевна, г.Москва Кузнецова Ирина Николаевна, г.Москва
Отличный курс! Много интересного материала. Получила полезные для моей работы знания! Спасибо за курс!
Загрузить ещё...

Преподаватели

Узнайте, как применить полученные знания на практике и зарабатывать больше

  • Индивидуальный подход к раскрытию профессионального потенциала
  • помощь в быстром старте карьеры
  • повышение текущего дохода
Хотите узнать больше об уникальной HR-консультации?

Оставьте заявку, мы расскажем подробности

Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

*Нажимая на кнопку, Вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Наш HR-эксперт Марина Галустова

HR
Эксперт в области
  • обучения и развития персонала
  • управления коммуникациями
  • развития эмоционального интеллекта
  • системного развития команд
  • повышения личной эффективности
  • бизнес-тренер практик
  • Стаж в HR-обучении
    10 лет
  • Провела свыше 700 часов тренингов для организаций
  • Участник международных форумов и конференций
Прошла семинары и тренинги, повышение квалификации
  • Управление человеческими ресурсами (Лебедева и Соловьева, психология)
  • Тренинг тренеров (Школа бизнес-тренеров Молоканова и Сикирина)
  • «Мотивация и развитие сотрудников», «Технология эффективного управления» (Центр Бизнес-Технологий под руководством А.А. Плигина)
  • 2-х месячный курс «Разработка системы наставничества» (T&D Dive Support Team)
Профессиональное комьюнити
Общайтесь c другими студентами

Отзывы о НЦРДО

* - по состоянию на 19 июня 2024 года

Доставка документов НЦРДО

С нами удобно учиться и получать документы

Вы можете получить диплом или удостоверение после окончания обучения удобным для вас способом.
Работаем с транспортными компаниями:
PickPoint boxberry Сбер Логистика
СДЕК DHL Почта России
Оставьте заявку, и наш менеджер расскажет, как организовать быструю и выгодную доставку.
Заявка на обучение или консультацию:
Стоимость обучения
19 500 ₽
13 200 ₽
Или в рассрочку
на 5 месяцев
Со второго месяца
13 200 ₽
2 550 ₽/мес
*Первый платеж 3 000 ₽
Оставьте номер телефона и мы с удовольствием расскажем вам о нашем институте
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
*Нажимая на кнопку, Вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Доступ навсегда
Покупая курс, вы получаете безлимитный доступ к самому курсу и к обновлениям
ЛитРес и Библиоклуб в подарок
Бесплатный доступ к библиотеке книг и вебинаров для студентов НЦРДО
HR-консультации
Помощь выпускникам в трудоустройстве в ведущие компании РФ
Честная рассрочка
Рассрочка в день обращения, без процентов и без банков
Возврат 13% стоимости
Возможность возврата налогового вычета для слушателей
Преподаватели-практики
Средний стаж преподавателей - 5-8 лет. 80% - кандидаты наук
НЦРДО – курсы дополнительного образования
НАВЕРХ
Вы смотрели