Поделиться:
«

Менеджмент гостиничного сервиса» с присвоением квалификации «Администратор службы приема и размещения гостей

» (350 ч.)
Анонс
Длительность обучения:
Бесплатный доступ:
Тип документа:
Ближайший набор:
Стоимость обучения:
25 500 ₽   12 500 ₽
Или в рассрочку:
12 500 ₽   4 167 ₽/мес
на 3 месяца
25 500 ₽
12 500 ₽
Внимание!
Цены действительны до 23 сентября 2022 года!
Доступ к ЛитРес
в подарок


Описание

Учебный план

Программа

Диплом

Цель программы:

Администрация службы приема и размещения в гостинице – это первое подразделение, с которым контактируют гости, а потому именно действия администратора формируют первоначальное впечатление об сервисе. В обязанности такого специалиста входит встреча гостей, внесение регистрационных данных, помощь в выборе номера и размещение.

Цель программы профессиональной подготовки – в дистанционной форме дать слушателям курса полноценные знания в области оказания качественных услуг по приему и размещению гостей в гостиничных комплексах для их результативного и прибыльного существования.

Основные задачи программы:

1. Изучить нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения.

2. Освоить менеджмент и управление персоналом в гостиничном сервисе.

3. Усвоить этику делового общения в сфере гостиничного сервиса.

4. Познакомиться с требованиями охраны труда.

5. Узнать все об основах охраны здоровья, санитарии и гигиены.

6. Познакомиться с правилами антитеррористической безопасности и безопасности гостей.

7. Освоить основы маркетинга гостиничных услуг.

8. Изучить экономику организации.

9. Научиться управлять конфликтами.

10. Усвоить организацию туристской индустрии.

11. Понять и освоить основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения.

12. Научиться оформлять прием, размещение и выписку гостей.

13. Познакомиться с правилами бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения.

14. Усвоить организацию и технологию процесса обслуживания гостей во время проживания.

15. Научиться организовывать питание в гостиничном комплексе.

16. Изучить правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме.

17. Освоить урок: «Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения».

18. Познакомиться с методами обеспечения лояльности гостей гостиниц и иных средств размещения.

19. Научиться осуществлять эффективные продажи номеров (гибкие тарифы, специальные предложения, пакеты услуг).

20. Изучить особенности организации обслуживания VIP-гостей, построение долгосрочных отношений гостиницы с VIP-гостями.

21. Усвоить правила подготовки отчетов о своей работе за смену.

Методы обучения

1. Программа профессиональной переподготовки разработана так, чтобы обучение чтобы процесс обучения был максимально легким и без потери качества, а слушатели проходили обучение до конца, не бросая его из-за огромного объема информации и сложных заданий, а также могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.

Курс сжатый, но качественный. В лекциях и вебинарах педагогами собрана самая важная информация, соответствующая требованиям профессиональных стандартов и ФГОС.

Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачеты можно в удобное время в пределах учебного графика.

Для сдачи итогового междисциплинарного экзамена дается 3 попытки. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.

2. Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию, имею доступ к библиотеке вебинаров, после просмотра которых можно получить сертификат в электронном виде. Для скачивания доступны методички, лекции, дополнительная учебная литература.

3. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в работе.

Результат обучения

Вы ориентируетесь в интересном направлении гостиничной индустрии, знакомы с правилами этикета и общения с гостями, можете совершать эффективные продажи номеров, готовить необходимую отчетность, организовать долгосрочные отношения с клиентурой, решать все возникающие конфликты.

Вы имеете право трудоустроиться в сферу гостиничного бизнеса в качестве администратора службы приема и размещения гостей.

После завершения программы переподготовки и прохождения итоговой аттестации вы получаете диплом установленного образца.

По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

Требования к слушателям

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

  1. диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании;
  2. документ, удостоверяющий личность и гражданство;
  3. справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости);
  4. свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости);
  5. СНИЛС – необходим для добавления документа об образовании в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»'
  6. документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах: JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.

Посмотреть диплом Посмотреть учебный план Ознакомьтесь с отзывами

«Менеджмент гостиничного сервиса» с присвоением квалификации «Администратор службы приема и размещения гостей»

№пп Наименование дисциплин Общая трудоемкость, в акад. часах Работа обучающегося в СДО  Формы промежуточной и итоговой аттестации (ДЗ, З)
Лекции  Тестирование  Практические занятия 

Нормативно-правовой раздел

1

Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения

7

5

2

0

З


Раздел общепрофессиональных дисциплин

2

Менеджмент и управление персоналом в гостиничном сервисе

19

15

2

2

З

3

 
Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса

15

10

2

3

З

4

Требования охраны труда

20

16

2

2

ДЗ

5

Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены

19

15

2

2

ДЗ

6

Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей

19

15

2

2

ДЗ

7

Основы маркетинга гостиничных услуг

14

10

2

2

З

8

Экономика организации

18

14

2

2

З

9

Управление конфликтами

18

14

2

2

З

10

Организация туристской индустрии

14

10

2

2

ДЗ

11 Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения

19 15 2 2 ДЗ

Раздел специальных дисциплин

12
Оформление приема, размещения и выписки гостей

14 10 2 2 З
13 Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения

19 15 2 2 З
14 Организация и технология процесса обслуживания гостей во время проживания

16 10 2 4 З
15
Организация питания в гостиничном комплексе

20 14 2 4 ДЗ
16 Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме

16 12 2 2 ДЗ
17 Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения

14 10 2 2 З
18 Методы обеспечения лояльности гостей гостиниц и иных средств размещения

16 12 2 2 З
19 Эффективные продажи номеров (гибкие тарифы, специальные предложения, пакеты услуг)

14 10 2 2 З
20 Особенности организации обслуживания VIP-гостей. Построение долгосрочных отношений гостиницы с VIP-гостями

15 10 2 3 З
21
Правила подготовки отчетов о своей работе за смену

12 8 2 2 З

Итоговая аттестация

12

     

Итоговый междисциплинарный экзамен

ИТОГО

350


Преподаватели

Обучайтесь в НЦРДО и получайте консультацию от профессионального эксперта по персоналу
После прохождения курсов переподготовки в НЦРДО выпускники получают возможность онлайн-встречи с HR-ментором по будущему трудоустройству
Наш HR-эксперт
Марина Галустова
Эксперт в области обучения и развития персонала, управления коммуникациями, развития эмоционального интеллекта, системного развития команд, повышения личной эффективности, бизнес-тренер практик.
Стаж в HR-обучении
10 лет
Провела свыше 700 часов тренингов для организаций
Участник
международных форумов и конференций

Прошла семинары и тренинги, повышение квалификации:

  • Управление человеческими ресурсами (Лебедева и Соловьева, психология)
  • Тренинг тренеров (Школа бизнес-тренеров Молоканова и Сикиркина)
  • «Мотивация и развитие сотрудников», «Технология эффективного управления» (Центр Бизнес-Технологий под руководством А.А.Плигина)
  • 2-х месячный курс «Разработка системы наставничества» (T&D Dive Support Team)

Прошла семинары и тренинги, повышение квалификации:

  • Управление человеческими ресурсами (Лебедева и Соловьева, психология)
  • Тренинг тренеров (Школа бизнес-тренеров Молоканова и Сикиркина)
  • «Мотивация и развитие сотрудников», «Технология эффективного управления» (Центр Бизнес-Технологий под руководством А.А.Плигина)
  • 2-х месячный курс «Разработка системы наставничества» (T&D Dive Support Team)
Хотите узнать больше об уникальной HR-консультации?
Оставьте заявку, мы расскажем подробности
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Профессиональное комьюнити
Общайтесь c другими студентами
Доставка документов НЦРДО

С нами удобно учиться и получать документы

Вы можете получить диплом или удостоверение после окончания обучения удобным для вас способом.
Работаем с транспортными компаниями:
PickPoint boxberry Сбер Логистика
СДЕК DHL Почта России
Оставьте заявку, и наш менеджер расскажет, как организовать быструю и выгодную доставку.
Заявка на обучение или консультацию:
Стоимость обучения
25 500 ₽
12 500 ₽
Или в рассрочку
12 500 ₽
4 167 ₽/мес
на 3 месяца
Оставьте номер телефона и мы с удовольствием расскажем вам о нашем институте
Ваша заявка принята, мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
*Нажимая на кнопку, Вы даёте согласие на обработку персональных данных.
Доступ навсегда
Покупая курс, вы получаете безлимитный доступ к самому курсу и к обновлениям
ЛитРес и Библиоклуб в подарок
Бесплатный доступ к библиотеке книг и вебинаров для студентов НЦРДО
HR-консультации
Помощь выпускникам в трудоустройстве в ведущие компании РФ
Честная рассрочка
Рассрочка в день обращения, без процентов и без банков
Возврат 13% стоимости
Возможность возврата налогового вычета для слушателей
Преподаватели-практики
Средний стаж преподавателей - 5-8 лет. 80% - кандидаты наук
НЦРДО – курсы дополнительного образования
НАВЕРХ