Менеджмент гостиничного сервиса» с присвоением квалификации «Администратор службы приема и размещения гостей

Администрация службы приема и размещения в гостинице – это первое подразделение, с которым контактируют гости, а потому именно действия администратора формируют первоначальное впечатление об сервисе. В обязанности такого специалиста входит встреча гостей, внесение регистрационных данных, помощь в выборе номера и размещение.

Цель программы профессиональной подготовки – в дистанционной форме дать слушателям курса полноценные знания в области оказания качественных услуг по приему и размещению гостей в гостиничных комплексах для их результативного и прибыльного существования.

1. Изучить нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения.

2. Освоить менеджмент и управление персоналом в гостиничном сервисе.

3. Усвоить этику делового общения в сфере гостиничного сервиса.

4. Познакомиться с требованиями охраны труда.

5. Узнать все об основах охраны здоровья, санитарии и гигиены.

6. Познакомиться с правилами антитеррористической безопасности и безопасности гостей.

7. Освоить основы маркетинга гостиничных услуг.

8. Изучить экономику организации.

9. Научиться управлять конфликтами.

10. Усвоить организацию туристской индустрии.

11. Понять и освоить основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения.

12. Научиться оформлять прием, размещение и выписку гостей.

13. Познакомиться с правилами бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения.

14. Усвоить организацию и технологию процесса обслуживания гостей во время проживания.

15. Научиться организовывать питание в гостиничном комплексе.

16. Изучить правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме.

17. Освоить урок: «Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения».

18. Познакомиться с методами обеспечения лояльности гостей гостиниц и иных средств размещения.

19. Научиться осуществлять эффективные продажи номеров (гибкие тарифы, специальные предложения, пакеты услуг).

20. Изучить особенности организации обслуживания VIP-гостей, построение долгосрочных отношений гостиницы с VIP-гостями.

21. Усвоить правила подготовки отчетов о своей работе за смену.

1. Программа профессиональной переподготовки разработана так, чтобы обучение чтобы процесс обучения был максимально легким и без потери качества, а слушатели проходили обучение до конца, не бросая его из-за огромного объема информации и сложных заданий, а также могли совмещать обучение с работой или параллельным образованием.

Курс сжатый, но качественный. В лекциях и вебинарах педагогами собрана самая важная информация, соответствующая требованиям профессиональных стандартов и ФГОС.

Выполнять практические задания, сдавать тесты и зачеты можно в удобное время в пределах учебного графика.

Для сдачи итогового междисциплинарного экзамена дается 3 попытки. Тесты по промежуточным модулям и дисциплинам можно сдавать неограниченное количество раз.

2. Слушатели получают доступ к системе дистанционного обучения (СДО). За время прохождения курса они знакомятся с учебными материалами, выполняют задания, загруженные в СДО. Проходят промежуточные тестирования и итоговую аттестацию, имею доступ к библиотеке вебинаров, после просмотра которых можно получить сертификат в электронном виде. Для скачивания доступны методички, лекции, дополнительная учебная литература.

3. Практическая подготовка слушателей основана на проработке типичных рабочих моментов. Мы даем творческие задания, учим составлять планы занятий, которые пригодятся в работе.

Вы ориентируетесь в интересном направлении гостиничной индустрии, знакомы с правилами этикета и общения с гостями, можете совершать эффективные продажи номеров, готовить необходимую отчетность, организовать долгосрочные отношения с клиентурой, решать все возникающие конфликты.

Вы имеете право трудоустроиться в сферу гостиничного бизнеса в качестве администратора службы приема и размещения гостей.

После завершения программы переподготовки и прохождения итоговой аттестации вы получаете диплом установленного образца.

По окончании обучения регистрационные данные выданных документов вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».

Для поступления на обучение гражданам Российской Федерации вместе с заявлением необходимо предоставить:

1. диплом о высшем образовании (диплом бакалавра, специалиста, магистра) или диплом о среднем профессиональном образовании;
2. документ, удостоверяющий личность и гражданство;
3. справку с места учёбы для студентов, проходящих обучение в заведениях высшего и среднего профессионального образования (при необходимости);
4. свидетельства об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости);
5. СНИЛС – необходим для добавления документа об образовании в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении»'
6. документы принимаются в электронном виде (скан или фото хорошего качества) в форматах: JPEG, JPG, PNG, doc, docx, pdf.