Принципы, понятие и технологии медиации

Принципы, понятие и технологии медиации

• Медиация – что это такое?

• Каковы главные принципы медиации?

• Какие цели у медиации?

• В чем преимущества процедуры медиации?

• Каких видов может быть медиация и где применяется?

• Когда уместна процедура медиации?

• Когда медиацию нельзя применить?

• Этапы процедуры

• Какие технологии использует в работе медиатор?

С древних времен люди искали такие способы решения своих разногласий, чтобы сохранить уважение друг к другу и добиться результата, который устроил бы все стороны конфликта. Так появились законы и судебные органы. Но обращение в суд подходит не для всякой ситуации и является крайней мерой.

Медиация – это альтернативный способ урегулирования конфликтных ситуаций, который стремительно приобретает популярность в нашей стране. Поговорим о нем подробно в этой статье.

Медиация – что это такое?

Принципы, понятие и технологии медиации

Само слово «Mediare» в переводе с латинского означает «посредничество». Медиация – это эффективная внесудебная процедура примирения конфликтующих сторон, которую проводит нейтральный посредник (специально обученный специалист медиатор). Его действия должны быть направлены на достижение такого результата, который устроит всех участников спора.

Главным плюсом процедуры считается мягкая и комфортная форма решения конфликта, которая дает возможность не доводить дело до суда, получить взаимоприемлемое решение, закрепить достигнутые договоренности на законодательном уровне, а главное – сохранить нейтральные отношения между спорщиками. Медиация проводится только при добровольном согласии конфликтующих и не требует вмешательства госорганов.

Каковы главные принципы медиации?

Принципы, понятие и технологии медиации

Процедура осуществляется на основе следующих принципов:

1. добровольное желание сторон решить спор (заставить одну из сторон участвовать в медиации, если она того не желает, противозаконно);

2. равнозначные права оппонентов (преимуществ нет ни у одной из сторон, никто изначально не считается пострадавшим или виноватым, всем даны одинаковые права и возможности отстаивать свою позицию);

3. неразглашение (медиатор обязан соблюдать полную конфиденциальность и не имеет право разглашать любые сведения, полученные в ходе общения с конфликтующими сторонами);

4. беспристрастность медиатора (кандидатуру посредника должны одобрить все участники конфликта, это должна быть незаинтересованная личность, которая не состоит в родственных связях с кем-либо из спорщиков);

5. соблюдение делового этикета (в процессе медиации не допускаются оскорбления, крики, ненормативная лексика, переход на личности);

6. возможность прекратить процедуру в любой момент (спорщики вправе передумать и остановить процедуру, когда посчитают нужным).

Какие цели у медиации?

Принципы, понятие и технологии медиации

С помощью процедуры решаются следующие задачи:

• Нейтрализуется негатив. Спор – это всегда зашкаливающие отрицательные эмоции, которые испытывают оппоненты по отношению друг к другу. Конструктивный разговор и возможность решить конфликт сгладит негатив.

• Прорабатываются сложные вопросы. Медиация – это шанс всем вместе обсудить разные точки зрения и выбрать наиболее лучшую.

• Планируется будущее. Соглашения, достигнутые на процедуре, помогают избежать острого конфликта, например, при разводе или в бизнесе и научиться впоследствии решать споры, оставаясь в хороших отношениях.

В чем преимущества процедуры медиации?

Принципы, понятие и технологии медиации

Самыми очевидными плюсами являются:

1. сокращение издержек (медиация обходится намного дешевле и занимает существенно меньше времени, чем судебное разбирательство);

2. гибкость обстановки и решений (к законодательству не обращаются, но и не противоречат ему; процедура может быть организована с учетом индивидуальных пожеланий, а итоговое решение выбрано такое, которое наиболее всего устраивает стороны);

3. эффективность результата (достигнутые договоренности чаще всего более долговечны, поскольку соответствуют реальным желаниям сторон);

4. сохранение отношений (опытный медиатор старается, чтобы диалог между спорщиками не выходил за рамки вежливого и доверительного, поэтому после принятия решения люди часто остаются в нормальных взаимоотношениях, сохраняют уважение и готовы к дальнейшему сотрудничеству или общению).

Каких видов может быть медиация и где применяется?

Принципы, понятие и технологии медиации

Процедура подразделяется на два основных вида:

• на судебную медиацию (спорная ситуация, находящаяся на рассмотрении суда, передается специалисту медиации);

• на классическую медиацию (спорщики изначально обращаются к медиатору с целью решить конфликт).

Чаще всего медиация дает положительные результаты:

• при коммерческих спорах;

• в решении корпоративных и рабочих разногласий;

• в семейных и родственных отношений (в особенности, при разводе или вопросах наследования имущества);

• при спорах в банковской, страховой и финансовой системе (например, при процедуре банкротства);

• в воспитательно-образовательной сфере;

• при вопросах бизнеса (например, конфликты между партнерами, компаниями или их руководством);

• в индустрии туризма и досуга;

• при разногласиях, связанных с нарушением авторских прав или интеллектуальной собственности;

• в процессе сопровождения проектов, в реализации которых участвуют несколько сторон;

• при межкультурных конфликтах.

Когда уместна процедура медиации?

Принципы, понятие и технологии медиации

Сделать выбор в пользу медиации будет целесообразно в следующих случаях:

• если речь идет о значимых взаимоотношениях (например, партнерам предстоит и дальше работать в бизнесе, соседи не имеют возможности разъехаться, бывшие супруги имеют общих детей);

• стороны заботятся о конфиденциальности ситуации и хотят избежать огласки;

• основными являются не претензии правового характера, а общие интересы в перспективе;

• лица не могут договорить самостоятельно из-за сильных эмоций;

• судебного участия недостаточно для данной ситуации, поскольку требуется охватить проблему целиком, учесть все нюансы и получить решение;

• необходим быстрый результат, а у оппонентов не хватает средств или времени на долговременное судебное или арбитражное разбирательство;

• каждая сторона имеет свою точку зрения, которая кажется единственно верной.

Когда медиацию нельзя применить?

Принципы, понятие и технологии медиации

Медиация не применяется, если:

• конфликт затрагивает интересы третьего лица, который не участвует в процедуре;

• одной из сторон спора выступает государство;

• одному из спорщиков (например, работнику или потребителю) необходима защита по закону;

• конфликт является уголовно-правовым;

• кто-то из участников конфликта недееспособен.

Этапы процедуры

Принципы, понятие и технологии медиации

Процедура медиации проходит в шесть этапов.

1. На первом этапе медиатор разъясняет конфликтующим, что такое процедура переговоров, каковы ее принципы и правила, согласовывает готовность участия сторон в медиации, заключает соглашение, в котором указывает порядок и условия предстоящего процесса.

2. Далее участники конфликта рассказывают о своих позициях в споре, собравшись всем вместе или в личной беседе с медиатором.

3. Третий этап – это дискуссия сторон, которые обмениваются мнениями и формируют вопросы для рассмотрения.

4. На четвертом этапе обсуждаются все спорные моменты и при участии медиатора разрабатываются предложения по их решению.

5. На пятом этапе подписывается медиативное соглашение, в котором указывается результат договоренностей, устраивающий всех участников, а также оговариваются возможные последствия нарушения договора.

6. Заключительный этап – это завершение медиации и получение специалистом обратной связи по результатам своей работы.

Какие технологии использует в работе медиатор?

Принципы, понятие и технологии медиации

Если вы хотите полноценно освоить технологии медиации и иметь право помогать конфликтующим сторонам достичь договоренности в своих разногласиях, предлагаем вам пройти дистанционный курс в нашем институте. После обучения вы начнете разбираться в психологии, конфликтологии, узнаете правила проведения медиации и получите диплом, который позволит сразу начать работать по этой специальности и успешно разрешать семейные, юридические, социально-трудовые, педагогические, религиозные и этнические конфликты.

Зарождающийся конфликт, который стороны не в состоянии решить самостоятельно, сам по себе неприятен и чреват ссорами, негативом, приостановкой деловых отношений, финансовыми и эмоциональными потерями. Поэтому медиатор должен владеть множеством техник, чтобы провести процедуру максимально результативно и комфортно для спорщиков.

На первой же встрече с участниками конфликта, специалист по проведению медиации озвучивает правила общения, которые должны неукоснительно соблюдаться всеми участниками. Это – отсутствие ругательств, угроз и оскорблений, четкое обозначение своей позиции, обязательства не разглашать данные.

В своей работе специалист по медиации использует:

1. метод активного слушания (медиатор всячески дает понять, что слышит все сказанное и понимает эмоции участников);

2. технику рефлексивного вмешательства (помогает установить и поддерживать контакт с конфликтующими сторонами);

3. метод контекстуального вмешательства (направлен на создание благоприятного климата в переговорном процессе);

4. методику независимого участия (обеспечивает непредвзятый анализ всех предлагаемых вариантов решения конфликта);

5. внутриличностную технику (воздействует на конкретного участника и помогает ему сформировать свою позицию таким образом, чтобы не вызвать негатив у оппонента);

6. структурную методику (включает в себя разъяснение по функциям, правам и ответственности);

7. приемы переговоров (направлены на поиск взаимовыгодных решений);

8. методы подавления конфликта (используются в ситуации, когда невозможно открыто конфликтовать с противодействующей стороной);

9. техники ухода от конфликтов (это уступки, приспособление к ситуации или бездействие, которые применяются для того, чтобы сгладить разгоревшиеся страсти и выиграть время для сбора дополнительной информации или поиска наилучшего решения);

10. бихевиоральная терапия (избавляет от нежелательных форм поведения и формирует новое мышление).

Мы перечислили только небольшую часть методов. Обычно медиатор подбирает способы воздействия с учетом конкретной ситуации и использует разнообразные психотерапевтические и коучинговые подходы для примирения сторон, а главное – для формирования обоюдовыгодного решения.

Медиатор – это ответственная профессия, которая, кроме востребованности и доходности, включает в себя и внушительную гуманную составляющую, ведь примирить противоборствующих людей и дать им шанс на новые взаимовыгодные отношения – это ли не человеколюбие?!